從挑選到配送，都能先問
讓產品說明與配送規則，成為回覆客人的依據
AI 客服專案試行 · 需評估
常見問題，先有答案。用心服務，留給團隊
把公司的資料，變成客人問得到的答案。在官網與 LINE 協助回覆，附上來源，讓需要人工處理的問題有人接手
從一句提問，到一個有依據的回答
客人又問了同一個問題？看看 AI 助理如何用你的資料回答，並在需要時交給團隊接手
● ● ●AI 客服 · 情境示範
情境示範 · 實際回答依提供的資料而定
每天重複回答的事， 可以換一種做法
讓 AI 助理回答常見問題，把需要用心的服務留給團隊
卡在這一步？帶你往下走
從服務說明與常見問題中，協助客人找到下一步
需要人處理，讓團隊接手
問到資料裡沒有的東西，它會說資料待確認、給你的聯絡入口，不會編一個答案；答不出來的問題轉人工通知，讓團隊接續處理
情境示意，實際回答依提供的資料而定
客人在哪裡， 服務就接到哪裡
官網小視窗與 LINE 共用同一個知識庫，讓團隊集中維護公司的資料
邊逛官網，邊把問題問清楚
瀏覽產品時就能直接提問，對話留在小視窗裡，繼續看官網也不受影響
熟悉的 LINE，同一份公司知識
航睿自己的 LINE 官方帳號已使用這套助理。可以親自提問，看看答案與來源
情境示意，實際回答依提供的資料而定
01
文件更新：語料每小時更新
02
人工通知：答不出來時通知團隊
03
每週報告：回顧需要補充的問題
▣ 公司環境地端部署示意
▤你的資料PDF · Word · Excel
✦地端 AI 與索引查找相關內容
同事提問這份文件裡，有我要的答案嗎？
↳
從公司資料查詢，回到原始出處核對
嗨，我是小航
MEET NAVI
有個問題？小航在這裡
想知道 AI 能幫你做什麼？從你的需求開始聊
在右下角聊，繼續瀏覽也不打斷
查看實測與技術細節
這個站上的助理，真的跑過的一次
錄於 2026年9月24日，數字是那一次跑出來的
內部資料查詢可以接地端模型嗎？資料會不會離開公司？
問內部資料查詢可以接地端模型嗎？資料會不會離開公司？
可以接地端模型，資料不會離開公司 1。
它怎麼答出來的
- 檢索4/1802站上的頁面被切成一段一段，每一段都對你的問題計分。只有分數最高的那幾段會放進提示裡，其餘的模型看不到。
- 生成1/4模型只能用那幾段回答。它從別的地方知道的事，在這裡不算數。
- 驗證1/1它寫的每個引用，都對回真正送出去的來源；引用句裡的數字與地址，也要在那一頁找得到。對不上的編號會留成純文字，不會變成連結。
- 依據
- [1]內部資料查詢100%
- [2]有客製化或地端部署嗎？98%
- [3]地端部署方案97%
- [4]價格 › 內部資料查詢92%
答案裡的每個編號，都連到那句話的出處頁面。
把外面那層程式拿掉，會發生什麼事
同一個模型、同一份 28 段語料、同一組 30 題。只拿掉模型外面那層程式：挑段落、一段都對不上就停下來、事後驗引用。
| 量的是什麼 | 有那層程式 | 沒有 |
|---|---|---|
| 平均送進模型的來源 | 3 段（240 字） | 28 段（2,076 字） |
| 每題輸入 token | 497 | 2,768 |
| 每題成本（同一組假設單價） | $0.000647 | $0.002959 |
| 30 題全部答得可接受 | 30 / 30 | 23 / 30 |
| 答案不在文件裡的時候 | 完全不呼叫模型 | 照樣寫一段通順的話，還附一個對不上的編號 |
| 宣稱有出處但驗不到 | 0% | 20% |
兩輪對照，都在 2026-09-02 跑在我們自己的機器上。段數與字數來自其中一輪（30 題 × 3）；token、成本與驗證那幾列來自另一輪（30 題 × 1）。單價是假設值，用來示範算式，不是報價。28 段是很小的語料，這些數字要換到你的文件上重跑過才算數。
從這三件事開始
01
客人常問什麼
挑一個最常被問到的問題
02
答案放在哪裡
現有的 FAQ、服務說明或產品頁
03
還沒準備好文件？先說說你的需求就可以希望在哪裡回覆
官網、LINE，或先聊聊使用情境