先分清楚，再交出去
不是每個問題 都該交給助理
把每天重複出現的問題分成三種 只有資料能回答的那一種，才先交出去
01
資料裡就有答案
營業時間配送方式方案內容退換貨規則
助理回答，附上出處
02
資料會變，要看時間
目前庫存價格表本月活動
回答帶著更新時間；沒有就明說查不到
03
需要人判斷
訂單變更客訴特殊需求
保留問題，通知團隊接手
先約定規則 再看助理怎麼回
換一個問題、切換兩條規則 看看同一份資料，回答會怎麼變
晨室咖啡14:20
週日下午可以到店取貨嗎？
可以，週日 13:00 到 18:00 都能到店取貨
出處 · 營業資訊
週日13:00–18:00 取貨
答不出來的問題：交給團隊，保留原問題
輸入你的問題
虛構店家「晨室咖啡」與示意資料，非即時 AI 回答；實際回答依提供的資料與約定的規則而定
官網與 LINE 同一份知識庫
客人不用換地方問，團隊只維護一份資料 兩邊的回答，都附上出處
官網小視窗
邊逛邊問 對話留在角落
這個網站右下角的助理，就是同一套
第一個月 這樣進行
從整理資料到上線，每一步都有明確的產出 不用先決定模型或系統
01整理資料
常見問答與營業資訊
帶來常見問答、商品或服務說明、營業資訊；有 LINE 官方帳號就一起帶來
02約定規則
轉人工與通知對象
哪些問題轉人工、通知誰、非營業時間怎麼處理，先寫下來
03試跑一週
真實問題與出處
用客人真的問過的問題試，看回答、出處，以及答不出來的題目
04上線維護
資料更新與每週報告
資料每小時更新、答不出來的問題通知團隊、每週一頁報告